Modalità
Da come si risponde al telefono dipende il destino di un'attività. Attraverso il telefono si trasmette tutto: buona o cattiva disposizione verso gli altri, cordialità o freddezza, competenza o incompetenza, sicurezza o insicurezza e da questo dipende l'immagine che si trasmette e quindi la percezione del cliente, la sua disposizione e le scelte che farà.
Saper rispondere al telefono non é una cosa facile, perchè é molto più che dare una risposta. Significa infatti
Obiettivi:
saper accogliere i clienti,
capire le necessità e saper gestire le richieste nel modo migliore,
dare una risposta quando non si sa cosa dire,
mettere in attesa senza indisporre,
essere cordiali ed empatici con la giusta formalità,
riuscire a gestire situazioni anche molto diverse tra loro,
saper infondere sicurezza,
rassicurare quando é il caso o affrontare problematiche e clienti arrabbiati.
Questo corso di formazione si rivolge a chi é in contatto telefonico ogni giorno con il cliente e vuole sapere come rispondere, per coloro che vogliono avere sempre la risposta giusta, la risposta migliore, quella che mette a posto le cose, per sentirsi più sicuri e tranquilli, per lavorare meglio, con minore stress e maggiore soddisfazione, per far felici i clienti e fidelizzarli incrementando la loro fiducia. E' un corso pratico e utile, disponibile anche in modalità online, per sapersi interfacciare con i clienti nel modo migliore, per tutti quelli che sono sempre in prima linea ed utilizzano spesso il telefono, per sapere come rispondere in ufficio come in uno studio dentistico, per chi si occupa di assistenza o di reclami, per coloro che operano al centralino o in un call-center, per tutte le persone che usano il telefono per lavoro e vogliono sapere come gestire i clienti al telefono nelle varie situazioni quotidiane.
Ad esempio: operatori telefonici e di front-office, centralino, call-center, addetti all'accoglienza clienti, reception, accettazione,assistenza, help-desk e anche telemarketing o teleselling, per rispondere al telefono in ufficio, in azienda, in albergo, in hotel, in un punto vendita, in uno studio dentistico, in amubulatorio e in molti altri contesti.
Cosa accade al telefono quando si risponde
La prima impressione: quanto pesa e da cosa é determinata
Il potere delle tecniche di comunicazione per la gestione dei clienti al telefono
Consigli pratici per chi risponde al telefono
Come iniziare la telefonata, accogliere la richiesta e bendisporre il cliente
Tecniche di ascolto per entrare in empatia
Cosa fare quando si mette in attesa una persona
Il potere evocativo delle parole: parole e frasi da non dire mai e quelle da utilizzare per condizionare positivamente i clienti
Cosa dire quando non so cosa dire
Cosa dire quando non posso accontentare il cliente e non si vuole deluderlo
Come usare la voce
Come accogliere e gestire le lamentele: come calmare e gestire un cliente arrabbiato o risentito, cosa fare in prima battuta, come rispondere, cosa dire quando non ho la soluzione, come trasformare un problema in un'opportunità di fidelizzazione del cliente.
Esempi e modelli pratici di risposta
Sede legale:
Via Angelo Bargoni, 8 (scala A)
00153 Roma
(Zona Trastevere)
Sede operativa:
Via Edoardo D'Onofrio 114
00155 Roma
Iscriviti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sui nostri corsi.
Lascia un messaggio con il motivo del contatto, ti richiameremo appena possibile.
Se preferisci, puoi comunque chiamarci allo 06 5410521 o mandarci una mail a info@alfambiente.it
